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Analista de Suporte Financeiro Júnior - FinOps (RD Station)

TOTVS

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Financeiro e ContábilCandidatura via TOTVS Carreiras
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Suporte financeiro júnior 100% remoto na RD Station (TOTVS), resolvendo chamados de faturamento, conciliação e billing. CLT.

Sobre a oportunidade

Fornecer suporte ao time interno e aos clientes com atendimento rápido, eficiente e empático sobre pedidos que envolvam o ciclo financeiro do cliente, atuando na resolução de problemas e na identificação de melhorias operacionais.

Responsabilidades

  • Gerenciar e resolver chamados de escopo financeiro por ticket/e-mail, chat e eventualmente telefone;

  • Cumprir metas de eficiência (primeira resposta e tempo de resolução) e de satisfação (CSAT acima de 97%);

  • Acompanhar rotinas de faturamento, conciliação, dúvidas contábeis e gestão do sistema de billing;

  • Levantar causas-raiz de chamados e contribuir para reduzir atritos no ciclo financeiro do cliente;

  • Identificar bugs, falhas e padrões de dúvidas e levá-los aos times de produto, tecnologia e operações financeiras;

  • Colaborar com áreas parceiras como Vendas e Customer Success.

Requisitos obrigatórios

  • Experiência com atendimento ao cliente;

  • Experiência com rotinas financeiras (emissão de faturas, faturamento, gestão de serviços contratados);

  • Google Sheets e Google Docs em nível intermediário;

  • Excelência em redação.

Requisitos desejáveis

  • Inglês e espanhol;

  • Graduação (ou em andamento) em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins;

  • Salesforce;

  • ERP Protheus.

Benefícios

Programa de bem-estar integral com cinco pilares: emocional, financeiro, físico, ocupacional e social.

Sobre a TOTVS

A TOTVS é um time de mais de 12 mil pessoas que oferecem soluções, produtos e educam o mercado, com um ecossistema em todo o país e além das fronteiras. "Potencializamos a evolução." A empresa é reconhecida entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil e tem a pluralidade como pilar.

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