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Analista de Suporte Pleno - N2

Simples Dental

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Você será direcionado ao site oficial (LinkedIn). O Networking PB apenas divulga esta vaga e não tem relação com a empresa anunciante.

Vaga remota de suporte técnico N2 em SaaS na Simples Dental, maior software odontológico da América Latina. Vaga também para PcD.

Sobre a oportunidade

Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada? Bora mudar o mercado odontológico junto com a Simples Dental!

Tipo de vaga: Efetivo. Modelo: Remoto. Vaga também para PcD.

Responsabilidades

  • Atender diretamente clientes em casos de maior complexidade técnica;

  • Analisar tickets escalados pelo N1, validando comportamentos do sistema, regras de negócio e possíveis inconsistências;

  • Apoiar o N1 na remoção de impedimentos técnicos e resolução de problemas;

  • Investigar incidentes, erros sistêmicos e falhas em integrações, utilizando troubleshooting, APIs, logs e consultas a dados;

  • Escalar para Desenvolvimento (N3) problemas que exijam correções ou ajustes, documentando evidências e acompanhando a resolução;

  • Compartilhar conhecimento com o N1, criando e atualizando artigos, documentações e playbooks;

  • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações.

Requisitos obrigatórios

  • Experiência com suporte técnico em SaaS;

  • Conhecimento em APIs, Postman, SQL, integrações e análise de logs;

  • Capacidade investigativa, raciocínio analítico, autonomia e boa comunicação;

  • Experiência com documentação e escalonamento técnico;

  • Disponibilidade das 09h às 19h.

Requisitos desejáveis

  • Datadog, Metabase, Databricks, Intercom, Jira e Confluence;

  • Conhecimento em NFS-e, sistemas financeiros integrados e ITIL;

  • Familiaridade com IA aplicada ao suporte, especialmente Claude;

  • Experiência com acesso remoto, Meet, ligações e automações.

Benefícios

  • VA/VR de R$ 1.000,00 (cartão iFood), sem desconto nas férias;

  • Auxílio Home Office de R$ 150,00;

  • Wellz (saúde mental/psicoterapia) sem custo;

  • Gympass, extensível para dependentes;

  • Guapeco, plano de saúde para pet;

  • Aula de inglês sem custo;

  • Plano de saúde com coparticipação;

  • Reembolso de diária em coworking;

  • Licença paternidade e maternidade estendida e cesta de bebê;

  • Day off de aniversário;

  • Notebook e monitor enviados até você, mais voucher de R$ 2.000,00 para equipamentos.

Informações adicionais

Inscrições abertas até 19 de dezembro de 2026. A Simples Dental contrata pessoas sob iguais oportunidades, independentemente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores.

Sobre a Simples Dental

Hoje, a Simples Dental é o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atende mais de 17 mil clínicas e consultórios e impacta a vida de mais de 40 milhões de pessoas. Também faz parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

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