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Analista de Suporte Pleno

AZ Tecnologia em Gestão

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TecnologiaCandidatura via Sólides
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Você será direcionado ao site oficial (Sólides). O Networking PB apenas divulga esta vaga e não tem relação com a empresa anunciante.

Vaga 100% remota CLT na AZ Tecnologia para suporte técnico de média complexidade, como referência técnica do time. Elegível para PcD.

Sobre a oportunidade

O profissional prestará suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais para clientes de média complexidade. Atuará como referência técnica do time, com postura analítica e foco em atendimentos consultivos que promovam retenção, expansão e melhoria contínua da operação.

Contratação: CLT, jornada integral. Modelo: 100% remoto. Vaga elegível para PcD.

Responsabilidades

  • Atender e solucionar demandas de média complexidade de clientes com contratos e customizações robustas, garantindo continuidade e satisfação conforme os SLAs;

  • Atuar como filtro técnico, resolvendo no primeiro contato e evitando encaminhamentos desnecessários;

  • Usar ferramentas internas e a base de conhecimento para validar soluções e simular cenários;

  • Encaminhar chamados complexos para N2 e N3 com diagnósticos prévios e registros claros;

  • Atualizar materiais de apoio, tutoriais, fluxos operacionais e artigos da base de conhecimento;

  • Acompanhar SLAs e prazos dos chamados, sinalizando riscos;

  • Apoiar colegas juniores em dúvidas técnicas;

  • Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas e oportunidades de otimização.

Requisitos obrigatórios

  • Ensino superior completo ou cursando em TI, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;

  • Troubleshooting de redes (LAN/WAN, VPN, Firewall);

  • Ferramentas de atendimento, gestão de tickets e monitoramento de sistemas;

  • Google Workspace e Pacote Office;

  • Sistemas operacionais Windows e Linux.

Requisitos desejáveis

  • 2 anos de experiência como analista de suporte ou função similar em TI;

  • Certificações em TI (ex.: Microsoft Certified, ITIL Foundation);

  • Protocolos de rede (TCP/IP), topologias e conceitos de infraestrutura em nuvem e on-premise;

  • Noções de segurança da informação.

Benefícios

  • Vale-alimentação

  • Plano de saúde e plano odontológico (opcional)

  • Seguro de vida

  • Ajuda de custo home office e equipamento para trabalho

  • Gympass

  • Auxílio educação (Plataforma Galena)

  • Day off de aniversário

  • Indicação premiada e parcerias exclusivas

Sobre a AZ Tecnologia em Gestão

Na AZ, acreditamos que a tecnologia é uma das ferramentas mais poderosas para transformar a gestão pública e privada no Brasil. São 38 anos desenvolvendo sistemas que apoiam indústrias, municípios, estados e outros clientes nas decisões, na transparência e na entrega de serviços.

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