Gerente de Excelência e Performance de Atendimento

Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e o protagonismo de Guardiões e Guardiãs, com comunicação efetiva, visão analítica e visão orientada ao futuro.

Nessa cadeira, você vai liderar as frentes de Dados, Treinamentos, Qualidade e WFM para impulsionar a eficiência e a capacitação contínua da operação de atendimento, assegurando a excelência na experiência da pessoa cliente por meio de uma gestão estratégica e guiada por dados.

• Aumentar a escalabilidade e padronizar os processos de atendimento, estruturando e automatizando os fluxos operacionais;

• Promover o desenvolvimento técnico dos times com programas de onboarding e disseminação de conhecimento;

• Assegurar a melhoria contínua e a conformidade dos processos com monitoria de qualidade e fluxos de feedback;

• Garantir uma operação orientada por dados com a gestão de Workforce Management (WFM), monitorando disponibilidade, indicadores e SLAs;

• Otimizar o ecossistema de atendimento (Zendesk e IA), buscando automação em parceria com Tecnologia.

• Plano de saúde e plano dental;

• Psicoterapia online;

• TotalPass;

• Seguro de vida;

• Vale-alimentação e vale-refeição;

• Parcerias de desconto (universidades e escolas de idiomas);

• Despreocupe-se: seguros diversos;

• Sem dress code.

Todas as oportunidades da Contabilizei são abertas a pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD) e todas as interseccionalidades.

Para se candidatar, procure por "Gerente de Excelência e Performance de Atendimento" na página de vagas da Contabilizei.

Na Contabilizei, o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso. Os Guardiões e Guardiãs da cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar, com Ciclo de Performance, carreira em Y, cultura de feedback (1:1) e um ambiente psicologicamente seguro, com iniciativas de Diversidade e Inclusão.